Windows Phone

1. Udfør tvungen lukning af appen
2. Genstart enheden
3. Opdater appen
4. Opdater enhedens software
5. Kontrollér internetforbindelsen
6. Kontrollér, hvor meget ledig plads der er på enheden

Windows, tablet/PC

1. Udfør tvungen lukning af appen
2. Genstart enheden
3. Opdater appen
4. Opdater enhedens software
5. Kontrollér internetforbindelsen
6. Kontrollér, hvor meget ledig plads der er på enheden

Der er yderligere Windows-support på det officielle Microsoft-websted.

Bemærk: Følgende fremgangsmåde til problemløsning gælder også apps, der ikke længere laves opdateringer til og som er overgået til legacy-status. Hvis problemløsningen ikke afhjælper problemet, er det sandsynligt, at legacy-appen ikke længere virker efter hensigten på enheden.

Windows Phone

1. Udfør tvungen lukning af appen samt alle apps, der kører i baggrunden

1. Hold knappen "tilbage" nede på telefonen.
2. Alle åbne apps vises på skærmen.
3. Tryk på X, eller stryg op/ned for at lukke appen.

2. Genstart enheden

1. Hold tænd/sluk-knappen nede.
2. Skydeknappen til lukning af skærmen vises. Flyt den til bunden af skærmen for at lukke enheden. Skub opad for at beholde enheden tændt.
3. Hold tænd/sluk-knappen inde i flere sekunder for at tænde enheden igen.

3. Opdater app

1. Tryk på Butik.
2. Vælg knappen the ....
3. Gå til Indstillinger, og find efter Søg efter opdateringer.
4. Popup-meddelelsen "Vi søger efter app-opdateringer ..." vises. Tryk på OK for at lukke den. 
   1. Hvis indstillingen Opdater apps automatisk er deaktiveret, vil systemet søge efter opdateringer og downloade dem.
   2. Ældre opdateringer vises på siden Historie sammen med versionen af appen på enheden.

4. Opdateringen af enhedens software

1. Gå til Indstillinger.
2. Rul ned, til du finder telefonopdatering.
3. Tryk på Søg efter opdateringer.

5. Kontrollér internetforbindelsen

Kontrollér, at der er forbindelse til internettet, og at wi-fi-forbindelsen er stabil.

6. Kontrollér, hvor meget ledig plads der er på enheden

1. Gå til Indstillinger.
2. Tryk på Lagerplads.
3. Ledig plads og Plads i alt vises.

Windows, tablet/PC

1. Udfør tvungen lukning af appen samt alle apps, der kører i baggrunden.

1. Stryg eller klik fra venstre.
2. Alle åbne apps vises i venstre side af skærmen.
3. Træk appen til midten af skærmen og derefter til bunden af skærmen.
4. Appens ikon vendes, hvilket betyder, at den er lukket.

2. Genstart enheden

1. Stryg eller klik fra højre side af skærmen.
2. Vælg "Power".
3. Vælg Luk ned for at slukke enheden.
4. Hold tænd/sluk-knappen nede, indtil Surface-logoet vises for at tænde enheden igen.

3. Opdater appen

1. Vælg "Butik".
2. Stryg eller klik fra højre side af skærmen.
3. Tryk på "Indstillinger".
4. Vælg App-opdateringer.
5. Tryk på "Søg efter opdateringer" (kontrollér, at der er forbindelse til internettet).

4. Opdater enhedens software

1. Stryg opad fra bunden af skærmen, eller brug søgefunktionen til at finde indstillingerne for PC.
2. Vælg Indstillinger for PC.
3. Klik på Opdater og gendannelse
4. Vælg Windows Update og derpå Søg nu (kontrollér, at der er forbindelse til internettet).

5. Kontrollér internetforbindelsen

Kontrollér, at der er forbindelse til internettet, og at wi-fi-forbindelsen er stabil.

6. Kontrollér, hvor meget ledig plads der er på enheden

1. Vælg Indstillinger for PC.
2. Tryk på PC og enheder.
3. Vælg Diskplads.