Wenn du Probleme bei der Nutzung der App auf einem Android-Gerät hast, versuche bitte folgende Schritte zur Problemlösung:

1. Führe einen erzwungenen Stopp der App durch
2. Starte dein Gerät neu
3. Leere den App-Zwischenspeicher
4. Aktualisiere die App
5. Aktualisiere das Betriebssystem deines Geräts
6. Überprüfe die Internetverbindung
7. Überprüfe, wie viel freier Speicherplatz verfügbar ist

Besuche die offizielle Android-Seite, wo du weitere Hilfen und Tipps findest.

Hinweis: Die folgenden Problemlösungsschritte gelten auch für Apps, die nicht länger entwickelt und aktualisiert werden und den Status Alt-Software haben. Wenn diese Schritte nicht funktionieren, ist es sehr wahrscheinlich, dass die alte App nicht wie vorgesehen auf deinem Gerät funktionieren kann.

Den Stopp der App und aller im Hintergrund laufender Apps erzwingen

1. Tippe die "Kürzlich verwendete Apps"-Schaltfläche an (die wie zwei sich überlappende Rechtecke aussieht), um eine Liste aller Apps aufzurufen, die momentan auf deinem Gerät laufen.
2. Eine offene App nach links oder rechts wischen, um sie zu schließen.
3. Um den Stopp einer App von diesem Bildschirm aus zu erzwingen, tippe und halte die entsprechende App und wähle dann "Anwendungsinfo".
4. Tippe dann auf "Stopp erzwingen".

Du kannst außerdem:

1. Die Home-Taste gedrückt halten, bis alle deine Apps erscheinen.
2. Eine offene App nach links oder rechts wischen, um sie zu schließen.

Hinweis: Bei älteren Geräten können diese Schritte anders sein. Tippe in diesem Fall auf "Einstellungen" und dann auf "Anwendungen", um zu sehen, welche Apps momentan laufen.

Dein Gerät neustarten

1. Halte die Power-Taste deines Geräts gedrückt. Diese befindet sich in der Regel auf der rechten Seite deines Geräts.
2. Wähle "Ausschalten" und dann erneut "Ausschalten".
3. Warte 30-45 Sekunden und halte dann die Power-Taste gedrückt, bis das Geräte-Logo erscheint.

Den Cache der App leeren

1. Tippe auf "Einstellungen".
2. Tippe auf den "Anwendungsmanager".
3. Scrolle die Liste durch, bis du die App findest.
4. Tippe auf "Speicher" und dann auf "Cache leeren", aber tippe NICHT auf "Daten löschen".

Die App aktualisieren

1. Öffne die "Google Play"-App.
2. Tippe auf das Drei-Balken-Symbol in der Ecke oben links.
3. Gehe zu "Meine Apps und Spiele".
4. Wähle gezielt eine App oder tippe auf "Alle aktualisieren".

Die Software deines Geräts aktualisieren

1. Tippe auf "Einstellungen".
2. Wähle die Option "Geräteinformationen".
3. Tippe auf "Software-Updates".

Deine Internetverbindung überprüfen

Stelle sicher, dass eine Internetverbindung besteht und du über eine stabile WLAN-Verbindung verfügst.

Den verfügbaren Speicherplatz auf deinem Gerät prüfen

1. Tippe auf "Einstellungen".
2. Tippe auf "Speicher".
3. Überprüfe den verfügbaren Speicherplatz.

Um die bestmögliche Leistungsfähigkeit deines Geräts zu garantieren, sollte mindestens 1 GB Speicherplatz verfügbar sein.