Trata de seguir estos pasos para resolver problemas si Disney Junior Play se cierra, se congela o no descarga paquetes de rompecabezas:

• iOS: Resolución de problemas
• Android: Resolución de problemas

Los paquetes de Disney Junior Play que se hayan descargado incorrectamente también pueden provocar que la aplicación se congele. Recomendamos usar una conexión a Internet estable al descargar paquetes. Para ello, sigue estos pasos:

Acerca el dispositivo móvil a tu router al descargar paquetes de Disney Junior Play. No vayas a otra sala, ya que eso podría interrumpir la conexión wifi.

No cierres la aplicación de Disney Junior Play mientras dure la descarga. Cerrarla o abrir otras aplicaciones puede interrumpir la conexión.

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro servicio técnico haciendo clic en el botón de Contacto que encontrarás a continuación. En el mensaje, procura incluir tanta información como sea posible, como:

• Qué paquete de Disney Junior Play está ocasionando problemas.
• Fabricante, modelo y versión del sistema operativo de tu dispositivo.
• Versión de la aplicación de Disney Junior Play.
• Tu país.
• Espacio disponible en tu dispositivo.
• ¿Para descargar o actualizar la aplicación, usaste una conexión 3G, 4G, LTE o wifi?
• ¿Tu dispositivo fue modificado o se alteraron las especificaciones originales del fabricante?
• ¿Desde qué tienda de aplicaciones descargaste la aplicación (solo usuarios de Android)?
• ¿La aplicación se instaló en la memoria interna del dispositivo o en una tarjeta SD (solo usuarios de Android)?
• Facilítanos capturas de pantalla del problema.
• ¿Has tenido dificultades con otras compras en esta aplicación?