Essayez notre procédure d'assistance si Disney Junior Play plante, se fige ou si Puzzle Packs refuse de se télécharger :

• iOS - Assistance étape par étape
• Android - Assistance étape par étape

Les packs Disney Junior Play mal téléchargés peuvent également figer le jeu. Nous vous conseillons de maintenir une connexion Internet suffisamment puissante lorsque vous téléchargez des packs Disney Junior Play, avec les étapes suivantes :

• Gardez votre appareil mobile à proximité de votre routeur lorsque vous téléchargez un pack Disney Junior Play. Ne changez pas de pièce, ce qui risquerait d'interrompre la connexion Wi-Fi.
• Laissez l'application Disney Junior Play ouverte pendant le téléchargement. Fermer l'application ou passer à une autre application risque d'interrompre la connexion.

Si le problème persiste, contactez notre service client en cliquant sur le bouton "Nous contacter" situé plus bas. Veuillez préciser dans votre message le maximum d'informations parmi ce qui suit:

• Quel pack Disney Junior Play est à l'origine du problème :
• La marque, le modèle et le système d'exploitation de votre appareil :
• Votre version de l'application Disney Junior Play :
• Votre pays :
• L'espace disponible sur votre appareil :
• L'application a-t-elle été téléchargée ou mise à jour via 3G/4G, LTE ou Wi-Fi :
• Votre appareil a-t-il été modifié ou rooted de telle manière qu'il ne correspond plus aux spécifications du fabricant d'origine :
• Dans quel App Store avez-vous téléchargé l'application (utilisateurs Android uniquement) :
• L'application a-t-elle été installée sur la mémoire interne ou sur une carte SD (utilisateurs Android uniquement) :
• Veuillez fournir des captures d'écran du problème susceptibles de nous aider :
• Avez-vous rencontré des problèmes en effectuant d'autres achats dans cette application :