Windows Phone
- Force a parada do aplicativo
- Reinicie o dispositivo
- Atualize o aplicativo
- Atualize o software do dispositivo
- Verifique sua conexão com a Internet
- Verifique quanto espaço livre resta no seu dispositivo
Windows Tablet/PC
- Force a parada do aplicativo
- Reinicie o dispositivo
- Atualize o aplicativo
- Atualize o software do dispositivo
- Verifique sua conexão com a Internet
- Verifique quanto espaço livre resta no seu dispositivo
Visite o site oficial da Microsoft para suporte adicional ao Windows.
Observação: as etapas de solução de problemas a seguir também se aplicam a aplicativos que não estão mais recebendo atualizações e foram movidos para um status legado. Se essas etapas não ajudarem, é provável que o aplicativo herdado não funcione mais conforme o previsto no seu dispositivo.
Windows Phone
1. Force a parada do aplicativo e quaisquer aplicativos em execução em segundo plano
- Segure o botão "voltar" no telefone.
- Todos os aplicativos abertos aparecerão na tela.
- Pressione o X ou deslize para cima / baixo para forçar a parada do aplicativo.
2. Reinicie o seu dispositivo
- Segure o botão de energia.
- A tela deslizante para baixo será exibida. Deslize-o para a parte inferior da tela para desligar o di
- Segure o botão liga / desliga por vários segundos para ligar o dispositivo novamente.
3. Atualize o aplicativo
- Toque em Loja.
- Selecione o botão "...".
- Vá para Configurações e procure por atualizações.
- Um pop-up informando "Estamos verificando atualizações do aplicativo..." será exibido. Toque em OK para fechá-lo.
- Se a configuração Atualizar Aplicativos Automaticamente estiver desativada, o sistema procurará atualizações e fará o download delas.
- As atualizações anteriores serão exibidas na página Histórico, junto com a versão do aplicativo no seu dispositivo.
4. Atualize o software do seu dispositivo
- Vá para Configurações.
- Role para baixo até encontrar a atualização do telefone.
- Toque em verificar se há atualizações.
5. Verifique sua conexão com a internet
Certifique-se de estar conectado à Internet e ter uma conexão Wi-Fi estável.
6. Verifique quanto espaço livre resta no seu dispositivo
- Vá para Configurações.
- Toque no sentido de armazenamento.
- Espaço livre e espaço total serão exibidos.
Windows Tablet / PC
1. Force a parada do aplicativo e quaisquer aplicativos em execução em segundo plano.
- Deslize o dedo ou clique a partir da esquerda.
- Todos os aplicativos abertos aparecerão no lado esquerdo da tela.
- Arraste o aplicativo para o centro da tela e arraste-o para a parte inferior da tela.
- O ícone do aplicativo irá virar, o que significa que o aplicativo está fechado.
2. Reinicie seu dispositivo
- Passe o dedo ou clique no lado direito da tela.
- Selecione "Energia".
- Esc
- Segure o botão liga / desliga até que o logotipo do Surface apareça para ligar o dispositivo novamente.
3. Atualize o aplicativo
- Selecione "Loja".
- Passe o dedo ou clique no lado direito da tela.
- Toque em "Configurações".
- Escolha as atualizações do aplicativo.
- Toque em "Verificar atualizações" (verifique se você está conectado à Internet).
4. Atualize o software do dispositivo
- Deslize para cima a partir da parte inferior da tela ou use a função de pesquisa para localizar as configurações do PC.
- Selecione as configurações do PC.
- Clique em Atualizar e Recuperar
- Selecione Windows Update e, em seguida, Verificar agora (verifique se você está conectado à Internet).
5. Verifique sua conexão com a internet
Certifique-se de estar conectado à Internet e ter uma conexão Wi-Fi estável.
6. Verifique quanto espaço livre resta no seu dispositivo
- Selecione Configurações do PC.
- Toque em PC e dispositivos.
- Escolha Espaço em disco.
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